近年来，农行南海桂城支行坚持金融为民，积极落实“农情服务工程”，不断拓宽金融服务的广度和深度，以细心服务收获群众称赞，以有为担当赢得市民口碑，多措并举全面提升客户体验，切实增强人民群众的金融获得感和幸福感。
细心兑换残缺币 金融服务显温度
“姑娘，快帮我看看，这些烧坏的钱币，还能兑换吗？”农行南海分行营业部的现金柜台前，客户陈先生愁容满面地掏出一沓烧毁破损的残缺币。
客服经理小曾见状连忙安抚：“阿叔别着急，特殊残缺币兑换是我们的职责，我先帮您看看钱币的残缺情况，能兑换的一定帮忙换。”经了解，这笔现金是客户陈先生辛苦积攒，准备用来给孩子装修新房的积蓄，因家中突发火情，现金遭火焰灼烧、浓烟熏燎，钞币呈现碳化粘连、残损易碎状况。万分焦虑的陈先生连忙来附近的农行网点求助。
面对这批火烧残币，农行南海分行营业部第一时间启动残损人民币兑换应急流程，网点业务主管和客服经理共同努力，将粘连的残损币逐张剥离、甄别、评估，再将残损币分为全额兑换和半额兑换，并在办理过程中向陈先生耐心解释残损币兑换规定和流程，原本忧心忡忡的陈先生眉头逐渐舒展。
经过1个多小时专业细致的处理、兑换，陈先生成功取回1万元人民币新钞。拿着兑换后的崭新现金，他连连致谢：“还好有你们帮我挽回损失！”
风雨天气伸援手 农情举动获赞誉
近期受连续阴雨天气影响，街道路面积水湿滑，市民出行多有不便。在一个雨天的早晨，市民叶先生途经农行南海分行营业部附近的马路段，因路面湿滑不慎摔倒。正在厅堂值守的保安人员远远看到，立即赶到叶先生身边，小心翼翼地将他搀扶进网点休息区，并迅速告知网点行长。
网点行长陈美玲闻讯赶来，轻声安抚客户，递上干净纸巾和温热饮用水，随后详细了解其身体状况与业务需求。考虑到叶先生刚才的突发情况，观察其精神状况良好，业务需求紧急，网点内勤行长立即为其开启便民服务绿色通道，安排专属窗口，短短几分钟内顺利办结业务，最大程度上减少叶先生的身体负担。随后，征得叶先生同意，网点副行长驾驶小汽车，陪同叶先生前往附近医院检查身体，确认叶先生身体并无大碍后，再将其安全送返。
阴雨连绵的天气里，农行的体贴服务为群众撑起了一把“暖心伞”。客户叶先生被农行工作人员体贴细致的服务深深打动，事后特意手写一封表扬信送到网点，质朴字迹里满是真挚谢意：“办理业务就去农行，农行的工作人员特别好！”
农行南海桂城支行将坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，常态化开展网点厅堂礼仪和基础应急处置培训，将“服务有温度 担当有底色”融入日常工作细节，以暖心体贴的金融服务守护广大市民群众，践行国有大行社会责任。（文/颜于林）
