在“银发浪潮”奔涌而来的当下，如何让长者们享受便捷且暖心的金融服务？农行南海狮山支行聚焦银发一族的金融需求，从环境升级、流程优化、科技助老、金融宣教四个维度精准发力，将营业网点打造成守护“夕阳红”的温馨港湾。
环境升温，构筑适老“安全网”
农行南海狮山支行营业网点的适老基因无处不在。无障碍坡道平缓宽阔，防滑地面与连续扶手构筑起适老安全网。厅堂内，爱心专座配备记忆棉软垫，老花镜、放大镜触手可及，防撞角与紧急呼叫按钮默默守护着每一位长者的安全。针对特殊需求，农行南海狮山支行全力推行“预约上门服务卡”，让行动不便的长者也能感受到金融服务的温暖。
服务走心，传递金融“人情味”
“三声三心”的服务准则在农行南海狮山支行的营业网点落地生根。面对长者，工作人员化身“贴心向导”：迎接时主动搀扶、全程陪伴；沟通时放慢语速、辅助填单，确保信息精准传达；办理中优先选择老人熟悉的柜面渠道，坚决杜绝“一刀切”式自助强推。从递上的一杯温水，到耐心解读存单条款时的细致，再到送别时反复叮嘱“带好随身物品”，每一个环节都流淌着尊重与耐心，让金融服务有速度，更有温度。
科技助老，架起数字“连心桥”
农行南海狮山支行巧妙平衡科技与传统：一方面保留纸质存折、存单等服务，守护老一辈的使用习惯；另一方面设立“银发智享课堂”，由养老金融顾问手把手教学，从使用智能手机查询余额到识别电信诈骗新套路，帮助长者从“不敢用”转变为“玩得转”。这种“双轨并行”的策略，既避免了技术带来的焦虑，又助力他们融入数字生活。
宣教护航，筑牢反诈“防火墙”
农行南海狮山支行不定期组织开展各类主题党日活动，将反诈防骗、消费维权课堂开进社区。党团志愿者们用方言土话拆解反诈与消费维权剧本，以朗朗上口的防骗、维权口诀，把复杂的金融安全知识转化为老人听得懂的“家常话”。一场场生动的宣教活动，筑起了资金安全的防火墙，让长者们守住“钱袋子”，更让消费维权知识深入人心。
农行南海狮山支行以润物细无声的温情，重新定义养老金融服务。在这里，适老化不是简单的设施堆砌，而是对银发一族的深切关怀。未来，农行南海狮山支行将继续优化适老服务，让每一位长者都能从容、安心地享受金融服务。
（农行南海狮山支行 刘惠芳供稿）
